01
客服邮箱
适合附截图、附旧版流程对照表，或者需要把邮件转给资料、财务同事一起看的情况。写清企业名称与出问题的页面，处理起来最顺。
email@fast-track-yongxing.com.cn
CONTACT / 04
有事找永兴集团指南，把问题交给对的人
手机入口打不开、索引某一栏没加载出来、旧版注册流程不知道怎么过渡——这些事都有人接。工作日 9:00-18:00，客户成功团队在这里听您说完，并给出能直接做下去的下一步。
01 / 联系路径
三种方式，对应三种着急程度
要留档、要附材料的走邮箱；正在操作、想当场确认的打电话；入口和索引显示不正常，从站内提交往往定位更快。
02
联系电话
正在操作、卡在某一步、想当场问清楚时，直接拨号最快。请准备好企业名称和登录所用的手机号或邮箱，便于我们马上定位账号。
18969435423
03
站内反馈
移动端入口登录异常、索引某一栏空白、工具入口点开没有反应，这类情况在站内提交会带上当时的页面与环境信息，我们复现得更快。涉及旧版注册流程的咨询，请在提交时附上三步引导截图。
查看问题排查指引
02 / 咨询准备
把这六样准备好，一次就能说清
客服每天接到最多的，是“卡住了但说不清在哪一步”。下面这些材料随手一附，来回沟通的次数能少一半。
- 账号标识：登录用的手机号或邮箱，以及所属企业全称。
- 出问题的位置：页面上方的栏目名，或手机上打开时停留的那一屏。
- 发生时间：大致几点、是否反复出现，涉及索引的请附上当时看到的栏目状态。
- 界面截图：报错提示、空白区域、加载一直停在原地的画面都算。
- 三步引导截图：从旧版注册流程迁移过来的客户，附上停在身份确认、资料补全或通道激活哪一步。
- 已尝试的操作：换过浏览器、换过网络、清过缓存的，说明一下结果，能省掉重复排查。
03 / 谁来回 · 多久回
有人接，也有人跟到底
客户成功团队现有 42 人，工作日 9:00-18:00 在线。移动端反馈平均 2 小时内响应；涉及中文版站内索引同步或导出使用记录的咨询，会转到对接资料与工具的同事继续跟进，而不是停在第一个接电话的人手上。
2023 年客户满意度 96.4%，年度续约率 87%。2024 年客户培训覆盖 1600 人次，线上操作手册累计阅读 9.8 万次。
42
客户成功团队人数
2
移动端反馈平均响应（小时）
78%
来自手机端的访问占比
04 / 到访与地址
上门之前，先约个时间
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街26号永兴大厦9层建议提前通过邮箱或电话说明来访事由、随行人数与大致时段，我们安排对口同事接待，现场能直接调出您的资料与记录，不用白跑一趟。
05 / 区域与合作
离得近，上门培训才排得快
本地客户服务团队
这三地设有客户服务团队，负责北疆区域的上门培训与流程辅导。服务网络覆盖内蒙古 12 个盟市，并延伸至周边 8 个省份，累计服务企业及机构客户 3800 余家。
合作生态
与 14 家云服务、数据服务与安全服务伙伴建立合作生态。遇到需要多方联合排查的情况，我们可以把相关伙伴一并拉进来，您不必自己在几家之间来回转。
06 / 常见咨询
多数问题，自己先走一遍就有答案
入口与登录
手机上打不开入口，或验证码收不到
从三种登录方式逐项对照，先排除网络与浏览器因素。
按步骤排查 →索引与工具
索引某一栏没加载出来
查看栏目的组织方式与常用入口位置，确认该去哪里找。
进入工具中心 →导出记录
查不到某次导出使用记录
按部门、时间、工具类型三种维度检索的写法在这里说明。
查看记录说明 →流程迁移
旧版注册流程怎么过渡
身份确认、资料补全、通道激活，一步步对照着走完。
打开三步引导 →资料与安全
想了解资料怎么保存和删除
个人信息、导出记录与安全措施的说明集中在这里。
阅读数据保护说明 →重新开始
想从首页再进一次移动端入口
回到品牌首页，用手机端最直接的方式重新进入。
返回首页 →